Confidentialité

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS

Notre objectif est de conserver votre confiance en traitant vos informations personnelles avec respect et en vous laissant le contrôle.

Qui sommes-nous? La liste des entités qui traitent vos informations, en fonction de l’endroit où vous créez un compte, se trouve au-dessus de la section Contact.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section Contact ci-dessous.

Si nous apportons des modifications importantes à nos pratiques de confidentialité, nous vous en informerons. Si nécessaire, nous vous demanderons également votre autorisation.

AVIS DE CONFIDENTIALITE

La manière dont le présent avis s’applique à vous dépendra de la façon dont vous interagissez avec nous. Par exemple, si:

1. 1.Créez un compte ou achetez un billet pour l’un de nos événements, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour honorer nos obligations à votre égard pour la prestation de ce service, et, si vous l’avez demandé, nous vous tiendrons au courant des autres événements susceptibles de vous intéresser ; et
2. 2.En parcourant nos sites, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et la rendre plus fluide.

Vos choix et vos droits pour chaque cas de figure sont expliqués en détails ci-dessous.

SOMMAIRE

Cliquez sur En savoir plus pour plus d’informations ou faites défiler la page pour lire la politique complète.

Les informations dont nous disposons et où nous les obtenons

Nous collectons et stockons différents types d’informations lorsque vous créez un compte, achetez des billets, participez à nos événements contactez et utilisez nos sites Web, nos applications et nos réseaux sociaux. En savoir plus

Comment nous utilisons vos informations personnelles et pourquoi

Nous recueillons et utilisons vos informations pour de nombreuses raisons, notamment pour vous aider à participer aux événements que vous aimez, pour partager des informations, à des fins commerciales et pour d’autres raisons exigées par la loi. En savoir plus

Avec qui nous partageons vos informations et pourquoi nous le faisons

Nous partageons vos informations avec le(s) partenaire(s) de l’événement – tels que le(s) co-commanditaires(s), les agents de billetterie, l’artiste ou le lieu – ainsi qu’avec d’autres tiers associés au service fourni. En savoir plus

Vos choix et vos droits

Parmi vos droits, vous pouvez choisir de recevoir des informations commerciales de notre part. Vous avez également le droit d’accéder aux informations que nous détenons sur vous. En savoir plus

L’attention accordée à vos informations personnelles

Nous prenons toujours les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations sont protégées mais aussi pour les supprimer en toute sécurité lorsque nous n’en avons plus besoin. En savoir plus

Contact

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette Politique, ou sur la manière dont nous traitons vos informations, contactez-nous. En savoir plus

LES INFORMATIONS DONT NOUS DISPOSON ET OÙ NOUS LES OBTENONS

Lors de la fourniture de nos produits et services, nous recueillons certaines catégories d’informations personnelles telles que vos coordonnées, votre historique d’achats, votre activité Internet et électronique et, dans certains cas, des informations personnelles sensibles lorsque cela est nécessaire ou lorsque vous avez donné votre consentement.

Lorsque nous collectons vos informations personnelles, nous les stockons dans nos bases de données clients, telles que nos plateformes de service à la clientèle pour répondre à toutes vos questions et notre système de marketing afin de pouvoir communiquer avec vous, sous réserve de vos choix.

Compte tenu de la nature mondiale de nos activités, certains des produits et services que nous offrons peuvent différer et ne pas être disponibles sur le marché où vous avez un compte.

• Lorsque vous créez un compte et que vous achetez chez nous. Lorsque vous créez un compte ou que vous achetez un produit (comme des expériences VIP ou des marchandises), nous recueillons vos coordonnées et vos informations de facturation directement auprès de vous. Lorsque vous vous inscrivez à une prévente, nous recueillons vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de crédit.
• Lorsque vous achetez des billets pour nos évènements. Quand achetez des billets pour l’un de nos évènements, ou un évènement pour lequel nous sommes co-promoteur, ou lorsqu’un ami vous transfert un billet, nous recevons vos informations de la part des agents de billetteries ou des plateformes de e-commerce utilisés pour vendre les billets des évènements dont nous sommes promoteurs ou co-promoteurs, ou les lieux que nous engageons pour mettre l’évènement en place. Cela comprend votre nom, vos coordonnées et les informations sur l’achat des billets, comme le nombre de billets achetés et les numéros de siège.
• Participation à l’un de nos événements. Lorsque vous participez à l’un de nos événements, nous recueillons vos informations via notre Wifi gratuit (si vous vous l’utilisez) et, le cas échéant, via des bracelets de paiement sans espèces qui peuvent être utilisés pour accéder aux événements et effectuer des achats sur place pendant l’événement.
• Images de fans et télévision en circuit fermé. Lorsque vous assistez à un événement dans un lieu ou un festival, nous recueillons votre image et votre ressemblance, que ce soit par le biais de caméras de vidéosurveillance, de vidéastes ou de photographes sur les lieux du festival Ces données sont principalement collectées pour la sécurité de nos fans ; cependant, nous utilisons parfois ces images dans nos messages de marketing ou de médias sociaux.
• Lors de l’utilisation de nos sites Web et de nos applications. lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applis, sous réserve de vos choix, nous utilisons des outils de suivi comme les cookies de navigateur et les balises Web et des technologies comme le GPS et le WiFi pour collecter des informations sur vous. Ces informations comprennent le navigateur et l’appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site d’où vous venez, ce que vous avez fait et n’avez pas fait avec notre site/application, ou le site que vous visitez lorsque vous nous quittez. Notre site peut également proposer des contenus de tiers qui renferment leurs propres cookies ou technologies de suivi. Pour plus d’informations sur la manière dont nous collectons ces informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.
• Protection sur place lors de la participation à un événement. Lorsque vous assistez à un événement dans un lieu ou un festival, afin de vous offrir un site sûr et sécurisé, nous traiterons des informations personnelles vous concernant afin de pouvoir mettre en place une gestion appropriée de l’accès, des raisons de leur présence sur le site, et de toute expérience ou tout problème qui pourrait survenir. Dans le cadre de nos politiques et procédures de protection, nous traitons des informations personnelles sur les incidents et le bien-être des visiteurs.
• Lorsque vous publiez des évaluations ou des commentaires. Lorsque vous publiez des évaluations et des avis, y compris en transférant des images ou des vidéos dans le cadre de votre évaluation, nous stockons ces informations sur notre plateforme avec les informations vous concernant en tant qu’auteur de l’évaluation.
• Lorsque vous demandez des billets associés à des exigences d’accessibilité. Si vous avez des exigences en matière d’accessibilité, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des événements. Pour ce faire, nous devons recueillir les détails de vos besoins. Lorsque vous achetez des billets associés à des exigences d’accessibilité, nous enregistrons cette demande. En fonction de votre marché, nous pouvons être amenés à valider vos besoins en matière d’accessibilité. Le cas échéant, nous vous en informerons.
• Concours. Lorsque vous participez aux concours que nous organisons, nous utilisons vos informations pour encadrer votre participation et vous contacter si vous avez gagné. Si la remise du prix est gérée par un tiers, nous vous informerons de son identité.
• Expérience des fans et service client. Lorsque vous contactez nos équipes du service client pour une question ou nous faites part de vos commentaires, nous enregistrons cet échange pour en garder une trace et pour vous fournir une aide en lien avec votre question.
• Lorsque vous utilisez les médias sociaux et les forums publics en ligne. Lorsque vous utilisez une fonction de média social au sein de notre site Web ou de nos applis, que vous publiez sur des plateformes de médias sociaux ou que vous publiez sur un espace public ou sur l’un de nos sites Web, le site de média social nous fournira certaines informations vous concernant, telles que votre nom et les messages que vous publiez et qui nous mentionnent.
• Informations géodémographiques. Sous réserve de vos choix, nous collectons ou utilisons des prestataires tels que des partenaires publicitaires et marketing qui rassemblent des informations géodémographiques, y compris la tranche d’âge, le sexe, ou des informations sur les événements que vous aimez ou les produits que vous achetez, ce qui nous aide à mieux personnaliser nos services pour vous. Si vous préférez que nous ne le fassions pas, consultez la section Vos droits et vos choi ci-dessous.
• Informations utilisées à des fins de santé et de sécurité. Le cas échéant, nous collecterons des informations auprès des acheteurs de billets et des participants à des fins de conformité en matière de maladies infectieuses, dans la mesure où la loi applicable l’exige. Il s’agit d’informations telles que les noms, les coordonnées, l’emplacement des sièges, ainsi que les heures d’entrée et de sortie.

Dans les cas où une tierce partie pour un organisateur d’événement demande la collecte d’informations sur la santé (telles que des résultats de tests), veuillez vous référer à sa politique de confidentialité et à ses conditions pour comprendre comment vos informations ont été collectées et utilisées.

COMMENT NOUS UTILISON VOS INFORMATIONS PERSONNELLE ET POURQUOI ?

Cette section explique comment nous utilisons vos informations et les motifs légaux (ou finalités) pour lesquels nous les utilisons. Certaines finalités sont des finalités primaires qui sont nécessaires pour nous permettre de fournir nos services ou produits ou de remplir nos obligations légales. D’autres finalités secondaires ne sont pas strictement nécessaires pour fournir nos services mais apportent une valeur ajoutée et sont donc généralement soumises à vos choix.

1. 1.Dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous
   • Lorsque vous faites des achats. Nous utilisons vos informations lorsque vous effectuez des transactions avec nous (telles que des expériences VIP ou des marchandises) à ces fins:
     • traiter votre commande ;
     • accepter le paiement ;
     • vous envoyer des courriels émanant du service client, y compris des confirmations de réservation et des rappels d’événements ;
     • vous fournir un service client ; et
     • vous inscrire à des préventes d’événements.
   • Partenaire(s) de l’événement. Nous partageons vos informations avec les partenaires de l’événement qui fournissent des services pour ce dernier, tels que les co-commanditaires, les agents de billetterie, les artistes ou les lieux, afin de leur permettre d’organiser l’événement en notre nom, d’attribuer les places ou de vous informer en cas de modification de l’événement ou de vous fournir des informations importantes sur l’événement.
   • Concours, compétitions et recommandations. Lorsque vous participez à des concours ou à des tirages au sort similaires, nous utilisons vos informations pour confirmer votre inscription et pour communiquer avec vous au sujet de votre participation. Si vous nous communiquez les informations d’un ami, par exemple via notre service de recommandation pour parler de notre site Web à un ami ou pour acheter une carte-cadeau, nous n’utiliserons les informations de votre ami que pour fournir les services que vous avez demandés. Votre ami peut nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour nous demander de supprimer ses informations.
2. 2.Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes.
   • Marketing. Pour vous contacter avec des informations ou des offres concernant des événements, des produits ou des services à venir par e-mail, notifications push et Web, SMS ou plateformes de médias sociaux. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de marketing à tout moment ; voir la section Vos choix et vos droits ci-dessous..
   • Publicité et cookies. Pour diffuser des publicités et des communications marketing personnalisées sur nos sites Web et nos applis ; voir notre Politique en matière de cookies pour plus d’informations.
   • Étude de marché & retour des fans. Pour réaliser des études et des analyses de marché permettant d’améliorer et de personnaliser nos produits et services, pour vous contacter dans le cadre d’enquêtes de satisfaction, ou pour participer à des recherches sur les utilisateurs (telles que des groupes de discussion). Nous incluons une option de désinscription pour ce type de contact si vous ne souhaitez plus les recevoir.
   • Images. Lorsque vous participez à nos événements, nous prenons parfois des photos et les publions sur les réseaux sociaux ou les utilisons dans des campagnes commerciales. La signalisation présente lors de l’événement vous tiendra au courant et vous pourrez toujours solliciter le retrait desdites photos.
   • Personnalisation. Pour nous assurer que nos messages et notre site Web sont pertinents pour vous (en fonction de votre marché). Par exemple, lorsque vous placez certains artistes et genres parmi vos favoris, achetez des billets, assistez à des spectacles avec des amis et vous inscrivez à des préventes, nous vous informons d’événements similaires susceptibles de vous intéresser. Nous créons un profil d’utilisateur à partir des informations dont nous disposons et de la manière dont vous utilisez nos services. En désactivant la personnalisation, vous ne recevrez pas de recommandations personnelles et les bulletins d’information auxquels vous vous êtes abonné seront génériques (mais si vous avez demandé à recevoir des alertes concernant des artistes ou des lieux spécifiques, vous les recevrez quand même).Nous continuerons à effectuer des activités de profilage si cela est nécessaire pour vous fournir nos services, par exemple à des fins de détection de la fraude.
   • Services basés sur la localisation. Par exemple, nos applications demandent une autorisation de localisation pour des fonctions telles que la recherche d’événements à proximité, la réception de notifications push à ce sujet ou la visualisation sur la carte d’un événement.
   • Analyse de la gestion des foules. Certaines de nos applications utilisent des logiciels de gestion des foules afin que nous puissions savoir combien de personnes se trouvent sur une scène particulière ou aux heures les plus chargées dans les bars. Cela nous permet d’allouer nos ressources de manière plus efficace. Nous activons cette fonctionnalité peu avant le festival ou l’événement et la désactivons peu après afin de ne pas effectuer de suivi lorsque ce n’est pas nécessaire.
   • Accessibilité. Pour traiter les informations relatives à votre santé afin de répondre à vos exigences en matière d’accessibilité, lorsque cela est spécifiquement requis et qu’un consentement explicite est fourni.
   • Partenaires commerciaux. Nous travaillons parfois avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous partageons des informations. Il s’agit de responsables du traitement de données tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires, tels que nos forfaits de voyage, nos commanditaires ou nos préventes exclusives. Dans certaines circonstances, lorsque le partage n’est pas nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez demandé, nous vous demanderons votre autorisation.
3. 3.Dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes primordiaux
   • Pour prévenir ou détecter un comportement illégal, pour protéger ou faire respecter nos droits légaux ou pour toute autre raison autorisée par la loi. Par exemple, nous assurer que les billets arrivent dans les mains des vrais fans et fournir une plateforme sécurisée. À ce titre, nous pouvons utiliser vos informations pour empêcher la contrefaçon de billets, l’utilisation abusive de notre propriété intellectuelle (par exemple, nos marques ou celles de nos partenaires d’événements), la fraude ou d’autres délits.
   • Sécurité de l’événement. Pour protéger nos fans et assurer la sécurité de nos opérations et de celles de nos partenaires des évènements.
4. 4.Protéger vos intérêts vitaux
   • Santé et sécurité. Toute information recueillie par nous ou par nos partenaires tiers en conformément aux exigences de santé et de sécurité applicables ne sera utilisée que pour contacter les participants ou partagée uniquement avec les responsables locaux et gouvernementaux concernés. Ces informations sont supprimées régulièrement.

AVEC QUI NOUS PARTAGEON VOS DONNÉES ET POURQUOI

• Live Nation Entertainment. Au sein du groupe Live Nation Entertainment et de la famille de sociétés associées, référencées ci-dessous, qui nous fournissent des services tels que le marketing, le profilage, les rapports et l’assistance technique et produit. Il peut s’agir, par exemple, de sites appartenant à Ticketmaster et à Live Nation ou exploités par eux.
• Les tiers qui fournissent des services en notre nom. Nos fournisseurs de services tiers, dont certains peuvent être situés en dehors de votre juridiction. Il s’agit notamment de:
  • fournisseurs d’hébergement dans le cloud, qui fournissent l’infrastructure informatique sur laquelle reposent nos produits et systèmes mondiaux ;
  • plateformes de paiement, qui fournissent l’infrastructure nécessaire au traitement des paiements ;
  • équipes du service à la clientèle externalisées, qui aident à répondre aux questions que vous pourriez avoir ;
  • fournisseurs de services de sécurité de l’information, qui nous aident à assurer la sécurité de nos plateformes ; et
  • fournisseurs de services marketing, qui assurent l’analyse des données, les communications marketing et la publicité.
• Partenaires de l’événement. Les partenaires de l’événement sont les entités avec lesquelles nous travaillons pour organiser l’événement, comme le co-promoteur, les agents de billetterie, le lieu ou l’artiste. Nous partageons vos informations avec les partenaires de l’événement afin qu’ils puissent organiser l’événement et pour d’autres raisons décrites dans leurs politiques de confidentialité.
• Partenaires commerciaux. Il s’agit de tiers avec lesquels nous travaillons pour fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires. Étant donné que les partenaires commerciaux avec lesquels nous travaillons varient d’un service à l’autre, nous utilisons des informations en flux tendu pour vous faire savoir quand les informations seront partagées avec eux et qu’elles seront traitées conformément à leur avis sur la protection de la vie privée.
• Divulgations en vertu de la loi. Si nécessaire, nous partagerons des informations suite à une décision de justice ou à une citation à comparaître, ou avec une agence gouvernementale ou un organisme d’enquête, comme la loi l’autorise ou l’exige, ou dans le cadre d’une enquête sur une fraude potentielle.
• Successeurs. En fonction des conditions de la vente de notre entreprise, nous pouvons partager des informations avec tout successeur de tout ou partie de notre entreprise. Lorsque le responsable du traitement de vos informations change, le nouveau responsable est tenu de vous informer de ce changement.

Si nous devons partager des informations pour des raisons non décrites dans la présente politique, nous vous en informerons au préalable.

VOS CHOIX ET VOS DROITS

Vos droits et vos choix peuvent différer selon le pays à partir duquel vous accédez à nos services. Ils ont été répartis ci-dessous.

1. 1.Vos choixSi vous nous en avez donné l’autorisation, vous pouvez gérer vos préférences en procédant comme suit:
   • Pour ne plus recevoir nos offres, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte, suivre les instructions de désabonnement figurant dans les courriels électroniques que nous vous envoyons ou bien nous contacter et nous le ferons pour vous.
   • Pour contrôler notre utilisation des cookies et des outils de suivi, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies. Vous pouvez également le faire en mettant à jour vos préférences dans l’outil de gestion des cookies sur l’un de nos sites Web et applications.
   • Pour refuser la géolocalisation et les notifications push, vous pouvez modifier les paramètres de votre appareil ou désactiver la géolocalisation. Pour arrêter les notifications push Web, vous devez utiliser les paramètres de votre navigateur. Pour gérer les paramètres de personnalisation, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, vous pouvez nous contacter et nous le ferons pour vous.
   • Pour gérer vos paramètres de personnalisation, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte. Si cette option n’est pas disponible, contactez-nous et nous nous en occuperons.
   • Pour ne plus être contacté(e) par nos fans, vous pouvez vous désabonner via les mécanismes indiqués dans les messages qui vous sont adressés ou nous contacter et nous nous en occuperons.
2. 2.Vos droitsEn tant qu’entreprise internationale, nos fans sont répartis dans le monde entier. En fonction de votre marché, il existe des lois et des réglementations spécifiques concernant les droits à la vie privée, telles que le RGPD en Europe, la LGPD au Brésil et la CCPA aux États-Unis.Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre des demandes en votre nom, en suivant les instructions ci-dessous. Pour qu’un mandataire autorisé soit considéré comme vérifié, vous devez lui fournir une déclaration écrite et signée l’autorisant à faire de telles demandes, ou une procuration. Il se peut que nous devions vous contacter pour vérifier votre identité ou votre autorisation avant de traiter la demande d’un mandataire. Si vous ne suivez pas ces instructions, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter vos demandes.Droits mondiaux (hors États-Unis)United States Rights

PRENDRE SOIN DE VOS INFORMATIONS

Nous avons mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations. Les mesures de sécurité que nous utilisons dépendent du type d’informations recueillies. Si vous pensez qu’un compte non autorisé a été créé en utilisant votre nom, contactez-nous. Nous ne sommes pas responsables des sites web ou applications tiers. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez emmenés sur des sites web que nous ne contrôlons pas. Cette politique ne s’applique pas aux pratiques de confidentialité de ces sites web. Lisez la politique de confidentialité des autres sites web avec soin. Notre site peut également servir du contenu de tiers qui contient ses propres cookies ou technologies de suivi.

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire pour vous fournir les services que vous sollicitez, pour les objectifs décrits dans la présente politique et pour tout objectif légal pour lequel nous sommes obligés de conserver les informations. Par exemple, nous conservons certaines informations d’achat à des fins comptables et fiscales même après la suppression de votre compte. Nos règles de conservation dépendent du fait que les informations sont nécessaires pour fournir le produit ou le service, des consentements qui ont été fournis concernant l’utilisation des informations personnelles et des obligations légales, contractuelles ou autres que nous avons pour conserver les informations personnelles.

Nous supprimerons en toute sécurité vos informations lorsqu’elles ne seront plus nécessaires à ces fins, conformément aux politiques de notre entreprise.

Transferts de vos informations personnelles

En tant que membre d’un groupe mondial de sociétés dont le siège social est aux États-Unis, nous pouvons être amenés à transférer vos renseignements en dehors de votre pays de résidence. Cela se produit dans les cas suivants :

• Nous nous appuyons sur des services partagés fournis par le groupe de sociétés Live Nation, dont certaines peuvent être situées en dehors de votre pays de résidence. Par exemple, notre plateforme mondiale est conçue et maintenue principalement depuis les États-Unis et le Royaume-Uni.
• Lorsque des artistes de renommée mondiale sont en tournée, vos informations peuvent être transférées à l’international s’ils se produisent en dehors de votre pays de résidence afin de vous offrir une expérience fluide.
• Nous faisons appel à des prestataires de services mondiaux, tels que ceux décrits ci-dessus.

Lors du transfert de renseignements, des règles strictes sont mises en place pour garantir que vos informations sont toujours protégées selon les normes les plus strictes ; lorsque nous procédons à un tel transfert, nous veillons à ce que des mesures de protection adéquates soient mises en place. Lorsque vos renseignements sont transférés en dehors de votre marché local, nous utilisons des mesures contractuelles et des mécanismes internes exigeant du destinataire qu’il se conforme aux normes de confidentialité de l’exportateur. Nous utiliserons des clauses contractuelles, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et d’autres organismes de réglementation, le cas échéant.